Ditt nettsted trenger en Stor Rød Knapp

Se for deg at nettstedet ditt er en actionfilm.

Hovedpersonen i historien, Kunde 007, er kunden din. Han er den aktive part; den som driver handlingen og intrigen fremover. Alt dreier seg om ”Kunde 007”, som har følgende klare mål:

• Infiltrere organisasjonen              (registrere seg som bruker)
• Skaffe etterretning                         (finne nyttig informasjon)
• Redde kjæresten sin                    (gjennomføre transaksjon)
• Unnslippe i grevens tid                 (avslutte med godt inntrykk)

Skurken i historien er ”Doktor Exit”. Han representerer alt som kan hindre Kunde 007 i å nå sine mål.

Doktor Exits viktigste våpen er:

• Floskler                                             (uklar, mangelfull informasjon)
• Forvirring                                           (dårlig brukergrensesnitt, struktur)
• Feil                                                     (tekniske problemer, lav kapasitet)

Doktor Exits onde plan er å få Kunde 007 (og alle andre kunder) til å forlate nettsiden med uforrettet sak, og i stedet oppsøke en konkurrent som er enklere å infiltrere.

Hva er så din rolle i dramaet?

Når det gjelder nettsiden din, er du hverken helt eller skurk. Du er derimot regissør, manusforfatter og produsent. Det er du som legger premissene, skriver manus og sørger for å hyre inn rett designer, strukturrådgiver, programmerer, innholdsprodusent og markedsfører.

Som nettstedets regissør, planlegger du hver scene og bestemmer dermed hvem som skal sitte ri lykkelig inn i solnedgangen – Kunde 007 eller Doktor Exit. Det er opp til deg.

Hva må du gjøre?

Som manusforfatter, regissør og produsent må du sørge for at innholdet og strukturen henger på greip. I filmens verden er det mest fornuftig er å ha manus og dreiebok spikret før innspillingen starter. Slik er det også med webutvikling: du bør lage en strategi for nettstedet og en god innholdsstruktur først. Du må vite hva du skal bygge, og hvorfor, før du begynner utviklingen. Alt annet er garantert fiasko!

Men hva med den Store Røde Knappen?

Som regissør av et nettsted er en Stor, Rød Knapp et av dine viktigste virkemidler

En Stor, Rød Knapp er:

1. Nettstedets viktigste handlingsutløsende element.
2. Et fokuspunkt for nettstedets sentrale strategi.

En Stor, Rød Knapp gir valg som aktiviserer leseren, men gjør samtidig noe mer: den former innholdet på siden. Eksistensen av en Stor Rød Knapp gjør automatisk at hele siden handler om Knappen. Leseren kan nesten ikke unngå å trykke på den.

Alfred Hitchcock brukte uttrykket ”MacGuffin” som betegnelse på en viktig gjenstand som driver handlingen fremover.

Det finnes mange eksempler på effektiv bruk av MacGuffiner i filmens verden. For eksempel jakter  Indiana Jones på Den Forsvunnede Skatten, som først blir funnet og åpnet når det er 5 minutter igjen av filmen. En MacGuffin er i seg selv lite interessant; men dens betydning for hovedpersonene lar historiefortelleren holde publikum interessert og fokusert. Ditt nettsted trenger en MacGuffin.

A Call to Action

På kommunikasjonsspråket brukes ofte begrepet ”Call to Action”, som betegner en oppfordring til leseren til å gjøre noe:

• Klikke på ”Kjøp”,
• Bli venn på Facebook,
• Delta i en konkurranse,
• Lese mer om temaet,
• Melde seg på nyhetsbrev,
• Eller noe helt annet.

Kløktig bruk av Call to Action er sentralt i webstrategi, og de fleste sider bør ha ett eller flere gode Calls to Action. Valgmulighetene bør også spres utover, slik at valgene først blir aktuelle når kunden har tilstrekkelig informasjon til å ta et godt valg. Kunden må bli litt varm i trøya før han eller hun blir oppfordret til å melde seg på et nyhetsbrev. Innsalget må gjennomføres før avtalen kan signeres.

Dessverre er det mange nettsteder som brenner av kruttet ved første og beste anledning. Mange ber kunden om å fylle ut en brukerundersøkelse allerede når førstesiden lastes inn for første gang. Andre ber kunden melde seg på nyhetsbrevet allerede før han eller hun har skaffet seg overblikk over hvilke varer og tjenester virksomheten tilbyr. Slike valg bør porsjoneres fornuftig ut. Valgene skal komme når brukeren har et tilstrekkelig beslutningsgrunnlag til å gjøre en god beslutning. For å lykkes, er det viktig å gi brukeren klar informasjon om mulige handlinger, og å vise tydelig differensierte valg.

Men hva har dette å gjøre med kommunikasjon og webutvikling?

Alle elementer som hindrer kunden i å nå sine mål (som også bør være dine mål for hva kundene skal gjøre på nettsiden), er dine fiender. Dette gjelder ikke bare salgsprosesser. Stor, Rød Knapp-prinsippet kan brukes på nesten alle innholdssider: Hver eneste side skal ha én sentral oppgave. Resten av innholdet på siden skal bygge opp under løsningen av denne oppgaven.  Innhold som ikke er viktig, lett forståelig eller hjelpsomt for kundene dine, kan du med fordel slette eller skrive om.

Dette kan trekkes enda lenger: ett nettsted skal, ideelt sett, også ha en enkelt, sentral oppgave. For eksempel er oppgaven til vårt eget nettsted (www.apasje.no) å gi potensielle kunder inntrykk av at vi vet hva vi driver med, som er design, kommunikasjon og web. Et av verktøyene vi bruker for å nå dette målet, er innhold av den typen du leser akkurat nå.

En actionfilm hvor helten går seg bort og fryser i hjel på veien til skurkens gjemmested, er ikke underholdende.  En historie hvor hovedpersonen blir drept i første scene av en tidlig avfyrt brukerundersøkelse, får neppe Oscar for beste manus. Alle nettsteder er basert på interaksjon med kunden – som kan være en ansatt, en leser, en oppdragsgiver eller ha en annen rolle. Nettstedets samhandling med kunden må planlegges grundig for at kunden skal kunne løse sine oppgaver og forlate nettstedet med et godt inntrykk.