Sosiale Medier

Dialog

Sosiale medier er to-veis kommunikasjon. Det viktige er altså at brukerne selv bidrar til innholdet på tjenestene, og for at det skal skje trengs det et visst engasjement. Man kan ikke bare pøse ut en automatisk strøm av nytt innhold fra nettsiden, det er en effektiv måte å bli kvitt følgere på. Sørg for å poste for å kommunisere med målgruppen. Gi tips, svar på spørsmål, fang opp misfornøyde kunder og du har muligheten til å rette opp feilslåtte inntrykk.

Hvorfor

Med sosiale medier kan bedriften bli bedre kjent med verden rundt seg og få muligheten til å yte bedre service.

Man kan finne ut hva kunder og mulige kunder mener om et produkt og kanskje oppdage nye muligheter i markedet. Man kan spre budskap og informasjon i dialog med kunden.

Bedrifter bør bestemme seg for hva slags holdning de skal ha til sosiale medier. Om man ikke skal være direkte til stede i sosiale medier, er det likevel viktig å vite hva en skal foreta seg ved en twitter-storm eller bloggtornado.

Effekt og markedsføringsverdi

En ting er å bruke sosiale medier på riktig måte, men i bedriftsammenheng er det dessuten viktig hva man kan oppnå. Noe av effekten kan måles i antall publikum, klikk og salg. En annen del av effekten som det er vanskeligere å måle er verdien av kunnskap, faglig autoritet og brukerens oppfattelse av merkevaren.

Ved å dele kunnskap og spisskompentanse er det mulig å få folk til å dele tilbake. 

Ved å dele spisskompetansen utover bedriftens grenser får man vist hva man kan på en helt annen måte enn med selvskryt og omtale i media.

Når

Ved lansering av ny nettside er det nyttig å bruke sosiale medier til å skape "buzz" og lede inn besøkende. Sosiale delingsknapper er ofte en selvfølge, og stadig fler har kommentarfelter til utvalgt innhold på egen nettside.

Ved en nettkampanje er annonser svært målrettede på Facebook, og en har mulighet for å virkelig rette annonseringen mot en spesifik målgruppe.

Pass opp

Av og til er konkurranse en del av en kampanje. Da er det viktig å huske at spesielt Facebook har en rekke regler. Uerfarenhet med sosiale medier har ført til at store Facebook grupper og sider har blitt slettet uten forvarsel midt i kampanjeperioder fordi reglene ikke har blitt overholdt.